6. 지식 관리

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📋 목차

• 6.1 지식베이스 품질
• 6.2 학습 및 개선

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6.1 지식베이스 품질

정보 정확성

문서 품질 기준:

문서 검토 프로세스:
- 작성자: 초안 작성
- 검토자: 기술적 정확성 확인
- 승인자: 최종 승인
- 주기적 갱신: 분기별 검토

구조화

문서 구조 모범 사례:

HR/
├── 휴가/
│   ├── 연차_신청_방법.md
│   ├── 병가_규정.md
│   └── 경조사휴가_안내.md
├── 급여/
└── 복리후생/

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6.2 학습 및 개선

패턴 분석

// 가장 많이 묻는 질문
customEvents
| where name == "MessageReceived"
| extend Query = tostring(customDimensions["userMessage"])
| summarize Count = count() by Query
| order by Count desc
| take 50

성능 튜닝

튜닝 영역:

knowledgeSource:
  config:
    queryType: "semantic"
    searchMode: "all"
    top: 5
    minimumRelevanceScore: 0.7

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네비게이션

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